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饿了么,让用户多等骑手五分钟?网友的文案回复炸了

文 / 创意广告 来源 / 转载 阅读 / 2587 1年前
饿了么,让用户多等骑手五分钟?网友的文案回复炸了

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文 / 创意广告 来源 / 转载 阅读 / 2587 1年前

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来源:创意广告(creativead)

今天,饿了么凌晨发文

「你愿意多给我5分钟吗?」

主要内容讲的就是

饿了么正在准备上线一项新功能:

增加一个「我愿意多等5 10分钟」按钮

凭用户自愿选择是否同意

饿了么此举的出发点是

给骑手多一点时间

让他们赶单的路上可以不必那么匆忙

这项新功能一宣布

立刻得到了很多网友的赞扬

「每个努力生活的人都值得被尊重」

这句相类似的slogan上次出现

是饿了么因为蓝骑士的好人事迹被盗用

亲身下场手撕某公号

这回又出台贴心功能

再次向大众展现了品牌对旗下骑手的重视

在关爱骑手已经成为一种社会共识的情况下

饿了么的这个动作

又如何能不赚足大众的好感?

不过,饿了么此举

可不仅仅是凭着品牌良心做出的决定

还有一条最直接的导火索

就是昨天《人物》杂志发表的一篇文章

《外卖骑手,困在系统里》

这篇文章是《人物》经过近半年的调查、

深入考察骑手生态后写成的

其中一个核心的角度就是

究竟是什么让外卖骑手

变成了最高危的职业之一?

(《人物》文章片段)

而文中对这个问题的形容

最直击人心的是

一位外卖骑手自己的表达:

送外卖就是与死神赛跑,

和交警较劲,

和红灯做朋友。

此文一出,在朋友圈、微博和知乎等平台

都引发了不小的震荡

由此前「骑手耳朵」故事汇

形成的娱乐轻松氛围被打破了

紧迫的平台派单算法

日渐微薄的跑单利润

在这样的双重挤压下

骑手恶劣的工作生态暴露出来

让不少人心有戚戚

网友直呼:

数据对人的压榨不就是这样吗?

回到饿了么的新功能上

再重新看这篇发文的开头:

「系统是死的,人是活的」

便和这篇爆文对应起来了

很显然,这是一场饿了么的危机公关

饿了么试图从消费者的切口入手

从用户这里掰点时间

去缓解骑手的时间紧迫问题

但饿了么选择拆东墙补西墙

却小瞧了这届消费者的敏锐——

他们一直都能看到算法问题

给骑手腾出点时间

让算法给多派几单

同样解决不了骑手送单生死时速的问题

反而可能因为这些海绵里挤出的水

而加剧无缝接单、难以喘息的情况

饿了么的这次公关

在给一半用户带来感动

彰显了平台作为的同时

却也让另一半用户感到道德绑架

认为平台避重就轻

而其实这场关于骑手速度的争论

矛盾的焦点也不仅仅说

只是在用户或者骑手身上

一位微博大V的观点是这么说的:

也就是说

用户、骑手以外

还需要平台在考虑利益的同时兼顾人性

有关部门在管理上加强作为

《人物》说,外卖骑手困在系统里

这个「系统」是狭义的

所以骑手被困住了

但当用户、骑手、平台、有关部门等各方面

共同构建的「系统」里

达成一个相对公平、合理的温度

才能让骑手的速度降下来

也让骑手不是说被困在里面

而是在这个生态系统里正常地生存着

被《人物》点名的美团

目前还没有回应

「美团外卖,送啥都快」

首当其冲的美团可能在考虑换slogan了

相比之下

刚刚推出「万能的蓝骑士」的饿了么

反而在slogan上避开了锋芒

「送餐快」这一笼统的概念

以后或许将迎来更细分的表达

而品牌也应避免再大张旗鼓地宣传

毕竟骑手不是系统算法里的一颗螺丝钉

而是活生生的人

可能这才是真正意义上

对骑手做到的尊重吧

你怎么看饿了么的这波操作?

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